1 口碑營銷從服務做起 周四 8月 27, 2015 9:15 pm
jhuijhjh
服務和營銷被認為是一對“雙胞胎”,優質的客戶服務即網頁設計台北無聲的口碑營銷,沒有優質的客戶服務做支撐,想實現企業基業長青是行不通的。多年來,中脈科技客服部以優質的服務贏得客戶的贊許,助力中脈科技實現一次又一次飛躍。 客戶的問題包羅萬網路行銷千,從訂單、流程、提口碑行銷貨、寄送、退換貨處理到產品咨詢、活動咨詢、促銷咨詢、入會咨詢、權益咨詢甚至是新聞、政策。在客戶的期望裡,客服是萬能的。如果回答猶豫或者答非所問,客戶對的信任可能瞬間就瓦解。 為提供優質服務,中脈科技客服部每天早晚都台北網頁設計會召開案例分析會、業務知識培訓,每月或每季度召開新人培訓、補差培訓、提升培訓等網路行銷台中,各種學習培訓交叉進行,力求讓話務組“無所不知”。重點知識點要求“強記”,次重要的要求熟練掌握。有任何新的動態和政策,客服部的員工都要第一時間學習掌握。 每天上午9點半,中脈客服部話務組以一句“你好!”問候語,在電話裡開啟新的一天。電話聲此起彼伏,稍顯嘈雜卻又井井有條。據了解,客服部話務組每位員工每日平均要接100個電話,最高峰時期這個平均值則為120個。 氬焊機,pos,pos系統,
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